Просьба - предложение - распоряжение - приказ


Просьба - предложение -  распоряжение  - приказ
Просьба - вежливое обращение к кому-либо, призывающее сделать что-либо
Просьба отличается от требования и настаивания тем, что не подразумевает обязательность исполнения, а оставляет возможность отказа.
***
Настаивание на своей «принципиальной позиции»,
отказ от всяческих уступок партнёру и нежелание компромисса редко делает переговоры успешными. — В. Л. Полукаров, Психология менеджмента.
***
Как обратиться с просьбой, чтобы ее услышали
Автор: Н.И. Козлов
С просьбой обращаются, когда нечто нужно вам, а человек вам не должен, когда договора не было и обоснованность ваших ожиданий никто подтвердить не может. Просьба - это формулирование ожиданий как бы с позиций слабого, как бы с позиции снизу... Почему "как бы"? Потому что часто это только лукавство. Потому что некоторые просьбы звучат настолько сильно, что отказать в просьбе - очень сложно, почти нереально.
Нередко можно заметить разнообразные маленькие хитрости при формулировании просьбы, иногда манипулятивного плана: нежный взгляд и руки, которые девушка кладет на грудь молодому человеку, когда очень просит о чем-то для нее важном; коммуникативные подводки, помогающие создать нужный контекст, интересное видение, желательный настрой... Как к ним относиться? Как к инструментам, которые в одних руках будут опасны, а в других - прекрасны. Хорошо сформулированная просьба - просьба вежливая, красивая, сильная, обоснованная и спокойная, не дрожащая от страха отказа. При этом, насколько просьба должна быть действительно мягкой? Это зависит от ситуации и отношений между людьми. Иногда, обращаясь с просьбой, люди специально подчеркивают необязательность своего обращения, с примерным смыслом: "Мне было бы приятно, но это не очень важно, и если тебе это затруднительно, то делать точно ничего не нужно". А в других случаях может прозвучать "убедительная просьба", по сути синтез просьбы и требования, где внешне звучит обоснованная теплая просьба, а на самом деле за этим несложно расслышать достаточно жесткое требование.
"А вас, Штирлиц, я попрошу остаться..."
Однако, как бы "убедительно" ни формулировалась просьба, по правилам этики настаивать на своей просьбе - нельзя. Это - не этично. Тот, кто настаивает на своей просьбе, ведет себя конфликтно, при том что тот, кто возражает против настаивания - прав. Вежливые люди за удовлетворение просьбы благодарят, а в случае отказа - извиняются за беспокойство. Не пошли вам на встречу - имеют право. Все хорошо, никто никому ничего не должен, внутреннего напряжения нет, внешнего конфликта не будет, расслабились и отстали.
"Никто никому ничего не должен" - один из жизненных принципов. При правильном толковании принцип "Никто никому ничего не должен" - основа цивилизованных отношений, при неправильном - удобная защита для эгоистов и Паразитов.
Очень часто люди думают, что обращаются с просьбой, хотя на самом деле от них звучит нечто совсем иное. "Раз сказал, два сказал, а он все никак вещи не приберет!" - Это другая ситуация, это не просьба, а требование и требования и настаивания тем, что не подразумевает обязательность исполнения, а оставляет возможность отказа. Если вам на самом деле принципиально важно, если вы на самом деле собираетесь настаивать, то не надо использовать форму просьбы. Вы можете ввести людей в заблуждение и создадите проблемы и людям, и себе.

Просьбы более всего распространены в отношениях близких людей. Как правило, при нормальных отношениях достаточно попросить, и если просьба понятна, обоснована и не трудна, вам идут навстречу. Если вам не идут навстречу, то, возможно, у вас испорчены отношения. Иногда причина в другом - у человека личные проблемы и ему не до вас. А бывает, что вы плохо или неудачно обратились: жестко, или не вовремя, или нетактично. Не страшно: извинитесь, а в следующий раз скорректируйте обращение, найдите более оптимальную форму. Если не знаете как, вполне нормально об этом спросить. Например: "Скажи, я наверное неудачно к тебе обратилась. Как мне в следующий раз это сделать лучше, чтобы ты не сердился и меня выслушал?"
А как девушке обратиться к мужчине, чтобы он на встречу принес ей цветы? Девушке - просто, если мужчина в ней заинтересован, она может просто удивленно открыть навстречу ему глаза: "А цветы? Ко мне - и без цветов? Что за молодые люди! Ни одного поцелуя не будет, пока ты не принесешь мне самую красивую розу! Одну - но самую красивую".
Немного сложнее с аналогичной просьбой обратиться женщине к взрослому мужчине, если у них уже идут отношения, а цветов он ей почти принципиально не дарит. Волшебное время первых свиданий пропущено, привычки дарить цветы у него нет. Как обратиться к нему с такой просьбой? Это можно сделать весело. Когда смс-ками договариваетесь о встрече, напишите ему: "И у меня к тебе сегодня будет просьба. Просьба точно маленькая, честно маленькая, тебе будет не сложно, но я хочу попросить тебя, что ты мне пообещал: я тебя о чем-то попрошу, а ты мне это выполнишь. Выполнишь?" Скорее, мужчина сразу не согласится, ответит: "А о чем идет речь? Разверни пожалуйста свою просьбу!" Тут не нужно обижаться, тут можно мягко, но упереться: "Пообещай просто так. Помни, я у тебя не вредная, а хорошая, а просьба маленькая. Выполнишь?" Ответ будет: "Выполню!"
Ну и хорошо!

Просьба помыть посуду
Самое простое, это, конечно: "Помой, пожалуйста, посуду!". Немного теплее так: "Родной, помоги мне пожалуйста, мог бы ты помыть посуду?" Если речь не о том, чтобы муж помог жене, а выполнил договоренность о том, что каждый посуду моет за собой сам, то самая простая форма: "Милый, я выполняю роль напоминалки - ты хотел помыть за собой посуду. Я тебя люблю!"
Могут быть и более веселые варианты. Например, игра в любезности:
— Любезный муж, помой пожалуйста посуду после себя, как у нас это заведено.
— Почтенная жена, всенепременно, сразу после футбола. Прошу не делать мне излишних замечаний — раздражает.
— Прошу прощения за напоминание, просто возникло желание ускорить наступление порядка.
Еще вариант - игра "Следствие ведут Колобки". Разыгрываем театральную постановку, включаемся в роль и начинаем разговор в третьем лице. Например:
— Слушай, тут такая интересная история произошла, помоги разобраться :) (интрига)
— Давай попробую.
— Пришла одна очень хорошая жена домой к самому дорогому, любимому и замечательному мужу. Когда-то давно они договорились о том, что он будет мыть за собой посуду. Она видит грязную посуду в раковине и переживает. Она любит мужа, он нарушил обязательства….наверное что-то у него серьезное случилось…может он мир спасал…..а может ему нужна помощь? (и.т.д. на сколько фантазии хватит….в процессе разговора можно залезть на колени, обнять)
— Я думаю, что он устал на работе, он спас весь отдел от верной гибели… у него был очень сложный день и сейчас он очень хочет, чтобы жена вообще забыла про посуду, подошла, обняла и поцеловала мужа.
— Отлично, спасибо, ты мне очень-очень помог, я ей так и передам! (обычно в этом месте уже смеются оба).
Конкретика в просьбах
https://www.psychologos.ru/images/d890db5573858b8f8c383a326b82cf14.gifВ умении договариваться важно уметь четко сформулировать, что хочешь ты, что нужно тебе. Сформулировать это позитивно и четко, конкретно.
Не «что меня не устраивает», а «что я хочу», и не вообще «чтобы у нас все было хорошо» и «чтобы ты относился ко мне внимательно», а «я хочу, чтобы ты меня не перебивал (ходил за продуктами)». Примеры
Примеры, как общие, малоконкретные ожидания жены в процессе семейной консультации были преобразованы в четкие и конкретные.
Были:


  • Чтобы муж был внимательный. Помогал с детьми и по дому.
  • Чтобы организовывал досуг совместный, а не отнекивался от него.
  • Чтобы вспоминал почаще, что я женщина.
  • Позитивно относился к моему обучению.
Стали:

1.Минимум 2 раза в неделю по 2 часа занимался с детьми (играл, читал).
2.Читал на ночь детям сказки минимум 15 минут. 3 раза в неделю.
3.Мыть за собой посуду в случае, если меня нет. Когда я ласково попрошу, муж мне мыть посуду помогает.
4.Минимум один раз в два месяца вывозит всю семью на какой-нибудь досуг (театр, музей, зоопарк, цирк и т.п.)
5.По праздникам дарит цветы, подарки и/или куда-нибудь приглашает.
6.Чтобы муж говорил, что я выгляжу хорошо и хвалил за это. Минимум один раз в день.
Ожидания и обязательства
Конкретика в просьбах основывается на конкретике в ожиданиях - нужно самому/самой разобраться, чего же тебе надо. Конкретика в просьбах продолжается конкретикой в обязательствах - договорились, так конкретно о чем. Предложение
Некоторые предложения, чем более они заманчивы, тем больше вызывают внутренний протест.
Предложение - форма (формат) обращения, где в центре ставится интерес другого человека. Предложение - простой пример рационального влияния.
В межличностных отношениях
Предложение — это то, что вы с улыбкой и заботой преподносите человеку как то, что ему будет нужно или приятно, что он может сделать, если это ему покажется интересным.
Пряник хочешь? Хочешь — скушай, не хочешь — дело твое.
На предложения откликаются тогда, когда есть вера, что вас не дурят и не заманивают в ловушку. Если же после вашего отказа от пряника вам пытаются насильно засунуть его в рот: «Жри, гад!», то вы понимаете, что вас обманули, что улыбка вам была враньем! И тогда, такого человека вы начинаете воспринимать как врага. Именно поэтому —
ПОСЛЕ ПРЕДЛОЖЕНИЯ ДАВИТЬ — НЕЛЬЗЯ.
В деловых отношениях
Предложение - один из форматов обращение руководителя к подчиненному.
Предложение допускает отрицательный ответ. Например,
У меня есть вариант работы - я тебе предлагаю ее сделать. И тебе решать - делать или нет.
В продажах
В продажах, предложение - основная форма обращения к покупателю. Как делать свои предложения более привлекательными,
***
Предложения
Предложения могут быть непристойные
Непристойность — всё шокирующее, явно ранящее и открыто оскорбляющее скромного и воспитанного человека. Это могут быть жесты, слова и выражения, поступки, одежда или её отсутствие, изображения и предметы. Понятие непристойности, граница между пристойностью и непристойностью — характеристики, тесно связанные с вопросами нравственности, этики и сложившегося в обществе этикета, — оттого непостоянные, а также различающиеся в разных культурах и исторических эпохах.
Термин часто употребляется о довольно неприличном, бесстыдном и предосудительном по части сексуальной этики и табу, но не сводится только к этой области общественной морали.
Принятие законов о непристойности во многих обществах приводит, прежде всего, к цензурным ограничениям в области культуры и искусства: изображения нагих тел Адама и Евы могут восприниматься не только эстетически, но и идеологически. И особенно в случае некоторых культурных произведений эротического содержания или произведений порнографического характера.
Единственный день в году, когда непристойным поступкам давалась воля, и их не принято было осуждать — это день смеха или день дурака, обычно 1 апреля.


***
Приказ - распоряжение , обращенное к людям и требующее выполнения определенных действий, соблюдения тех или иных правил или устанавливающее какой-либо порядок, положение.
Приказ - это распрядительный, правовой документ. Приказ - форма доведения до исполнителей. Приказ издается единолично руководителем организации, является формой доведения до исполнителей наиболее важных решений. Приказ содержит конретные задания, решения, мероприятия с указанием исполнителей и сроков исполнения.
***
Материал Психологос
Приказ - ужесточенное распоряжение, прямое и конкретное, не допускающее никаких иных трактовок или отрицательного ответа. Завершающее звено линейки: просьба-предложение-распоряжение-приказ.
***
Предложение или распоряжение
Как правило, предложение приятнее, распоряжение - эффективнее.
Деловые отношения
В деловом формате самым эффективным обращением является предложение (при отсутствии власти) либо распоряжение (в отношении подчиненного). При этом важно использовать и другие эффективные формы и интонации обращения, их список смотри "Деловой формат".
Отношения близких людей
Маше плохо виден мелкий текст на компьютере, она сильно наклоняется к монитору и напрягает глаза.
"Маша, я могу тебе сделать текст на компьютере более крупным, будет удобнее!" - Ответ: "Не надо, нормально!"
На фоне подросткового негативизма и увлеченности текстом, когда отвлекаться не хочется, такой ответ на предложение понятен и предсказуем.
"Маша, выйди из-за компьютера!" - "А что такое?" - "Выйди". Вышла. "Я сделаю тебе текст на компьютере более крупным. Посмотри, тебе удобнее так или так?" - "Вот это удобнее". - "Ну и славно, можешь даже сказать мне спасибо". "Спасибо!" - "Пожалуйста!".
Тут все предсказуемо, результат будет. При этом нужно учесть, что систематический переход с формы предложения в формат распоряжений знаменует более общий переход с идеологии свободного воспитания к дисциплинарному воспитанию.
***
Как высказать вежливое требование
Одна из странных наших привычек, когда они оказываются в неприятных или стрессовых ситуациях, состоит в напряжении мышц.
Напряженные мышцы не способствуют выходу из отрицательной ситуации, напротив, они сильнее замыкают нас в ней. Вот почему следует усвоить прямо противоположную реакцию: расслаблять мышцы во всех тех случаях, когда возникает дискомфорт или стресс.
Затем переходите к покою и воли
Формула: «Я спокоен, я счастлив».
Представьте, что в самом центре вашего существа есть маленькая частица, которая очень, очень спокойна и счастлива в виде языка пламени, драгоценного камня или потаённого озера, спокойного, с гладкой, без малейшей зыби поверхностью. Эта маленькая частица спокойствия и радости находится в самом ядре вас. Зная, что эта частица счастья и покоя всегда рядом с вами.
Теперь будем считать себя готовым, чтобы начать работать с той конкретной проблемой, которая существует у вас. Четко определите то, что беспокоит вас и имеет вполне определенные последствия для вашей жизни. Затем напишите полный список этих проблем, т.е. перечень негативных событий в вашей жизни.
Затратьте некоторое время, продумывая каждый пункт списка по мере того, как продвигаетесь вперед. Конечно, есть пункты, которые вам придётся разбивать на подпункты, чтобы определить какой из них влияет на вас, а какой – нет. Всегда спрашивайте себя, располагаете ли вы реальной властью над этой ситуацией или нет. Необходимо обнаружить, что пункты, которые не влияют на вашу жизнь, - это обычно то, с чем вы ничего не сможете поделать.
Полезно себя выделить из перечня самый значительный пункт, ответственность за который вы можете переложить кому-то другому.
С оппонентом используйте «Я высказывания», то есть без вопросительных предложений и высказывать только то, что вы чувствуете и кратко. Будьте ясным и лаконичными в своих высказываниях.

Попрактикуйтесь в этом обращении до тех пор, пока не почувствуете, что оно вас больше не стесняет.
***
Приказ - ужесточенное распоряжение, прямое и конкретное, не допускающее никаких иных трактовок или отрицательного ответа. Завершающее звено линейки: просьба-предложение-распоряжение-приказ.
***
Распоряжение
Правовой акт, издаваемый руководителем организации. Распоряжение форма доведения до исполнителей оперативных вопросов, как правило, имеет ограниченный срок действия и касается узкого круга должностных лиц. Распоряжение - акт управления, имеющий властный характер.
***Материал Психологос
Форма распоряжения
Распоряжение
не всегда выступает в форме глагола в повелительном наклонении. Скорее, это наиболее очевидное его воплощение. Наряду с прямым указанием существует множество явных и неявных, вербальных и невербальных способов управления.
Взгляд
Добрый, внимательный, заинтересованный взгляд невербально дает говорящему человеку указание: «Продолжай!». Такая поддержка создает чувство уверенности, поэтому собеседник будет развивать тему с большим энтузиазмом.
Если то, что человек говорит, вам кажется неактуальным, бывает достаточно перевести взгляд.
Смех
Как и взгляд, смех может давать говорящему распоряжение: «Продолжай, это интересно!».Изменение темы беседы
Изменить тему можно по-разному: можно ответить молчанием, можно резко заговорить о чем-то другом, но наиболее приемлемый способ – плавный переход от темы собеседника:
- Была вчера в обувном магазине, а там продавец – «новенькая», ни на один вопрос ответить не может, стоит, мямлит… Как таких на работу берут!
- Была в обувном магазине? А там зимнюю коллекцию завезли? Мне как раз сапожки надо на зиму. Стоит зайти, как ты думаешь?
Оставаясь в рамках предложенной темы, вы меняете направление и тональность беседы.

Структурирование беседы
Иногда собеседники так увлекаются аргументацией, что теряют первоначальный тезис. Позже, обдумывая разговор, становится понятно, что «по существу» было сказано мало. Распоряжение в состоит в том, чтобы в процессе разговора помнить первоначальный тезис и уточнять аргументы, напоминая суть обсуждаемой темы.
Комплимент
Распоряжение в форме комплимента интересно тем, что сочетает высокую оценку качеств собеседника и побуждение к действию.
- Я знаю, что ты хорошо разбираешься в произведениях импрессионистов. Напиши мне, пожалуйста, список художников, чьи работы мне следует посмотреть в первую очередь.
Умение делать комплименты - очень полезный навык, которым стоит овладеть в совершенстве.
Очень похож на комплимент прием «Расскажи мне!». Он состоит в том, чтобы не бояться задавать вопросы людям, которые компетентны в какой-то сфере. Здесь одновременно присутствуют комплимент (вы признаете в собеседнике знатока) и распоряжение (вы его дали, обратившись с вопросом).
«Заодно»
Данная форма распоряжения может быть реализована двумя способами:
А) Перестать дублировать то, что уже и так делает другой человек.
- Ты идешь в бухгалтерию? Захвати заодно мои документы.
Такое распоряжение разумно, поскольку экономит время и не требует от человека никаких усилий кроме тех, что он и так собирается приложить.
Б) Научиться организовывать и экономить время окружающих.
- Внимание, коллеги! Через 10 минут иду в архив. Кому что заодно сдать, взять, продлить – оперативно сообщайте! У вас 10 минут.
В этом случае действие совершаете вы сами. Но при этом именно вы – организатор, вы – автор распоряжения.
Пожелание
Самая приятная и легкая форма распоряжения. Просто пожелайте человеку то, что вызовет у него улыбку. Суть распоряжения состоит в том, чтобы изменять ситуацию, влиять на поведение людей. Если ваше пожелание сделает другого человека более радостным, деятельным и активным – это достойный управленческий шаг.
***
Предписание - это одно или несколько предложений, норма поведения, форма деятельности связанная с выполнением возложенных обязанностей.
***Настойчивые требования
На первом шаге предоставьте оппоненту полную возможность обсудить насущные проблемы, если они возникает ещё и ёщё, будет справедливым, если вы проигнорируете их. Отклоните любые попытки отвлечь вас на обсуждение всех посторонних тем и вместо этого ответьте вашему оппоненту, используя настаивающее трехчленное предложение.
Первая часть этого предложения предназначена для того, чтобы дать понять оппоненту, что вы слышите его или её. Она может содержать слова «ты», «твой», «твоя», поскольку представляет собой отражение услышанного вами от оппонента.

Чтобы сформулировать эту часть вашего предложения, просто выслушайте, что говорит ваш оппонент, резюмируйте для себя и затем адресуйте оппоненту. Вы обнаружите, такие выражения, как «Я понимаю, что…», «Ты говоришь что…», а иногда и просто «М.м, гм».
Я слышу, что ты должен (на) делать …
Я понимаю, что ты хочешь сделать это потом…
Ты говоришь, что сейчас не твоя очередь …
Ты удивляешься, почему ты должен (на) делать это…
Ты говоришь, что не хочешь делать это …
Я слышу. Что у тебя совсем денег…
Тебе не нравятся …
Вторая часть предложения представляет собой слово «И»
Вы можете обнаружить, что вместо этого слова вам хочется использовать «Но». Мы находим, однако, что «И» более эффективно. В этом предложении мы просим вас выразить два желания или чувства: одно вашего оппонента и другое – ваше собственное, и соединяющее их слово «Но» предполагает, что они находятся друг с другом в конфликте и что только одно из них является оправданием. Имеющим законную силу. Слово же «И» предполагает, что эти два желания действительно существуют и что они могут сосуществовать. Это позволяет избежать любых попыток превратить вашу беседу в конфликт.
Третья часть предложения - это Я-высказывание, которое вы уже подготовили.
Например:
Первая часть Вторая часть Третья часть
Ты удивляешься, почему И ты должен(на) делать это, потому, что так надо.
***
Материал Психологос
Просьба и требование
Просьба отличается от требования и настаивания тем, что не подразумевает обязательность исполнения, а оставляет возможность отказа.
Настоящая просьба - это всегда синтон, однако на практике то, что по форме преподносится как просьба, на самом деле является требованием.
Если такое требование является требованием (распоряжением) руководителя, а по форме звучит мягко, как просьба - это также синтонное общение, проявление вежливости, воспитанности и высокого уровня корпоративной культуры.
Если же требование не обосновано, но прикрыто формой просьбы, это манипуляция и конфликтоген.
В близких отношениях большинство вопросов решается на уровне просьбы. Однако, если просьбы не помогают, а вопрос общий - совершенно нормально (и правильно!) от просьб перейти к требованию. За отношениями нужно следить. А если вы будете бояться требованиями разладить отношения, они загниют, и скоро уже ремонтировать будет просто нечего. Реагируйте - своевременно!

Хороший пример, в чем разница обращения на уровне просьбы и на уровне требования - в статье "Муж все время занят, у него на нас нет времени".
***
Указание - форма управленческого решения, обращенного к конкретным исполнителям.
***
Требование - это ультимативное, настоятельное обращение к кому-либо в решительной, категоричной форме.
Требование - это правило обязательное для выполнения.
Требование могут сформулированы негативно, как запрет.







Мне нравится:
1

Рубрика произведения: Проза ~ Психология
Ключевые слова: Просьба - предложение - распоряжение - приказ,
Количество рецензий: 0
Количество просмотров: 23
Опубликовано: 23.11.2020 в 09:38
© Copyright: Алексей Гадаев
Просмотреть профиль автора







Есть вопросы?
Мы всегда рады помочь! Напишите нам, и мы свяжемся с Вами в ближайшее время!
1